在全美經濟衰退，很多大型商場難以為繼的艱難時刻，梅西百貨是如何經營的呢？公司的董事長兼首席執行官郎德格蘭先生（Terry Lundgren）自有一套行之有效的方法，主要包括幾個方面：一、利用現代科技節約開支；二、在商場推行個性化服務；三、擴大商場的品牌效應。

郎德格蘭上任不久，就開始對各級人員的職能進行集中管理，積極的引進最新的電腦技術，對所有的顧客進行管理和服務。因為工作效能的提升，公司得以節約數億美元的開支。

與很多小巧的當地商場比較，大型連鎖商場往往很難給顧客提供個性化服務，因為規模太大而“尾大不掉”。郎德格蘭于2009年二月推出“我的梅西百貨”計劃（My Macy's），率先在20個商場進行試點，讓商場當地化，盡量迎合當地顧客的特別需求。每個地方的梅西百貨都根據當地特色而進行個性化調整，而非采用集團公司的統一規定而“一刀切”。

“我的梅西百貨”大獲成功，郎德格蘭將這個本地化的策略迅速推廣到全美的所有都會區。這個策略在一定程度上讓梅西百貨在經濟衰退期避免受到重創。因為這一成功，梅西百貨也獲得華爾街的首肯，花旗集團（Citigroup）的分析師去年對梅西百貨的信用評級給予升級。

另外，梅西百貨的全美品牌效應也被郎德格蘭用的淋漓盡致。對于普通顧客，“梅西百貨”的品牌就意味著品位和質量保證。另一方面，梅西百貨的全美架構也給那些需要開拓全國市場的品牌商品提供了絕佳的平臺，所以他們可以跟很多頂級設計師和很多品牌簽訂獨家銷售協議。

郎德格蘭舉例說，知名服裝品牌湯米·希爾費格（Tommy Hilfiger）經談判后，將其商品撤出原先合作的商場，與梅西百貨簽署獨家經銷協議，后來其美國銷售額成長非常迅速，兩大品牌相得益彰。這樣的例子還有很多，著名的家居品牌瑪莎·史都華（Martha Stewart）也是其中之一。

正因為管理團隊的獨到眼光，經營商品的卓越品質，和工作人員的貼心服務，才使梅西百貨成為美國家喻戶曉的品牌和美國人的購物天堂。