麥德龍倉儲式超市的營銷策略
倉儲式超市實際上就是以零售的方式來從事批發業務。超市既是服務中心又是配送批發中心。這種差異化的市場定位使麥德龍成為了專業客戶的超級倉庫。
?。ㄒ唬┯邢薜哪繕祟櫩?nbsp; 絕大多數普通超市的目標消費群是無差異性的,即服務對象是全體普通消費者,消費者短期內的重復購買率高,但每次的購買量不大,多為臨時性隨機性消費行為。而倉儲式超市的目標消費群比較明確,麥德龍針對“有限”客戶,即只對工商領域的經營者、群體消費層實行會員制,會員必須是具有法人資格的企事業單位。
?。ǘ┲编]廣告促銷 麥德龍超市一般不通過大眾媒體進行廣告宣傳,而是利用直郵廣告進行促銷。它們向所有會員每兩周郵遞一份“麥德龍郵報”。郵報是一份詳盡全彩頁的商品目錄,介紹了半個月內商品的最新價格,新增商品以及近期開展促銷的商品信息。郵報不僅使會員及時了解商品信息,而且幫助企業有效地降低采購成本,提高客戶采購的透明性和公正性。
?。ㄈ┨厣?/font>商品營銷 面對零售業內競爭壓力逐漸增大,麥德龍不是單純以價格低廉吸引顧客,而是從商品入手,以獨家商品、特色商品及自有品牌商品吸引顧客。在每個麥德龍賣場都有一些諸如奶酪、吉士、黃油、咖啡、咖喱粉等特有的進口商品和一些跨地域的特色商品,比如青島麥德龍是全市最早銷售泥螺、臘鴨、糯米藕等南味食品的超市。此外,麥德龍的自有品牌商品除了日常生活用品還有涉及到了五金工具等。
?。ㄋ模┢髽I套餐服務 麥德龍公司利用“顧客節”表明企業對小型工商業戶的重視,重申以顧客為合作伙伴、與顧客共同發展的服務理念,從而贏得了顧客的好感和信任。2000年4月上海麥德龍舉行的“顧客節”活動,推出了10份為工商業戶提供具有專業水準的“套餐”——幫助他們選擇最適合的商品,讓它們“用最少的錢,配最全的貨”;這其中有為小型裝修隊選配所需電動工具和手動工具提供的商品建議清單;有為小型餐飲業準備的各種套餐餐具;有為企事業單位準備的福利套餐商品建議目錄,等等。
?。ㄎ澹╀N售模式 麥德龍集團旗下的零售業態有:現付自運制(cash & carry簡稱 C& C)商場 Metro C&C、Mekro C&C;大型百貨商場 Galeria;超大型超市折扣連鎖店 Real.、Extra和專賣店 Media/Saturn Praktiker。麥德龍集團在進入中國之前,對中國市場曾做過長達六年的市場調研,在對市場分析預測的基礎上最終只選擇了現付自運制?,F付自運制是顧客在超市內自由挑選商品,結算時只能使用現金,不能賒賬或使用信用卡等,超市不向顧客提供資金帳期,購物后顧客自己將商品運回。這種模式適應了快速高效的銷售需要,大大降低了超市的營運成本。