家樂福“出軌”

50萬罰單

對于家樂福來說，2011年的春節可謂“別有一番滋味在心頭”。

1月26日，國家發改委發布通告稱，家樂福、沃爾瑪等部分超市門店存在虛構原價、低價招徠顧客高價結算、誤導性價格標示等欺詐行為，責成相關地方價格主管部門依法處理，最高處以50萬元的罰款。

隨即，家樂福中國區16家門店收到50萬元的罰單，武漢家樂福洪山店亦在受罰名單之列。

被戴上“欺詐”的帽子之后，對于是否真的涉嫌價格欺詐，家樂福態度曖昧。“解釋等于狡辯，別解釋，唯有最大力度的改正。”武漢家樂福媒體溝通經理羅明在接受《鄂商》記者采訪時說。

1月31日，家樂福公開致歉，并自稱核查了全國182個門店的800多萬個價簽。

《鄂商》記者在家樂福洪山店看到，所有帶有原價與現價對比的價格標牌已被撤換，取而代之的是“超低價售出”等字樣的廣告促銷牌。與之相呼應，家樂福出臺的“5倍退差”政策標牌則在一夜之間矗立于各大門店門口。

“政策有效地解決了很多問題，加強了顧客對我們的信任。”羅明說。

但是，記者在走訪家樂福時也發現，該政策為家樂福帶來了很多麻煩。除了要解決正常的賠償問題，職業打假人士的介入，以及專門針對“5倍退差”政策下手的顧客，加重了家樂福兌現政策的核實難度，對此，家樂福工作人員很無奈：“甚至有人拿著政策出臺之前的小票來與現在的價錢對比，跟我們扯皮。”

補救措施顯然并不能平息消費者的猜疑和憤怒。

關于貨物標簽價與實際收銀價格不符的原因，仍然眾說紛紜。由“最初的人手不夠”，到坊間的猜測——故意以低價招攬顧客，再到家樂福官方說法——年前的促銷活動很多，有些貨物在結束促銷之后，系統已經更新的價格與更換價格標簽之間存在一個時間差。對此，武漢家樂?？偟晗嚓P負責人表示：“像這種由時間差導致的錯誤，是一個行業普遍存在的問題，屬于內部管理的缺失。”至于內部管理為什么會在這一塊存在缺失，該負責人表示：“內部管理問題，不方便透露。”

同時，家樂福官方極力否認“人手不夠”這一說法。有報道稱，家樂福人手不夠的原因是員工工資太低，以至招人成為家樂福的又一難題。羅明告訴《鄂商》記者：“員工9年沒漲工資，僅限于上海，在武漢不存在這樣的情況。”