內容摘要:日前，北京家樂福商業有限公司馬連道店因銷售所謂的“天齊野生靈芝”被查明非天然野生，日前被工商局部門進行了處罰，后被北京宣武法院判決向消費者雙倍退款。自2010年6月以來，家樂福的周遭充斥著各種不利傳聞，“家樂福店長集體出走”的消息不斷傳出，家樂福敗走西安市場，家樂福拖欠貨款被罰等等。

　　日前，北京家樂福商業有限公司馬連道店因銷售所謂的“天齊野生靈芝”被查明非天然野生，日前被工商局部門進行了處罰，后被北京宣武法院判決向消費者雙倍退款。自2010年6月以來，家樂福的周遭充斥著各種不利傳聞，“家樂福店長集體出走”的消息不斷傳出，家樂福敗走西安市場，家樂福拖欠貨款被罰等等。

　　對于“天齊野生靈芝”被查明非天然一事，中投顧問高級研究員黎雪榮認為，這主要是由于家樂福實行單店配貨，各門店自行采購，導致供應商不一，質量良莠不齊。事實上，家樂福一直試圖采取中央集權以及集中采購和配送模式，但是都很難達到預期效果，且又滋生出一些負面影響。

　　中投顧問高級研究員高博軒也指出，家樂福普遍采用的方式是大部分貨品由供貨商直接送達店面，但是這很難確保每一個店面都達到同樣的管理水平和標準。每一家店面并不是都愿意承擔對于供應商質量控制的成本，一旦貨品出現貓膩，內部監管不嚴格，商品質量問題早晚會暴露。

　　實際上在法國，家樂福仍然采取中央采購為主。家樂福剛進入中國時，通過充分授權，使得門店管理十分靈活，加之這種大賣場銷售模式對當時的老百姓還是挺新奇的，家樂福大獲成功，但是充分授權的潛在問題卻一直存在，家樂福缺乏有效的監督機制來確保這些手中握有權力的管理層級都能處處以公司利益最大化作為核心目標，此后隨著規模的不斷擴大，家樂福也不斷嘗試著集中采購和配送管理。

　　1999年，家樂福專門負責采購的四大商品部成立，然而這四大商品部即北京(華北總部),深圳(華南總部)、武漢(華中西區總部)、上海(華東總部)由于采購方向和交易條件等不一致，不到一年就以失敗告終。2000年，家樂福又采取所謂的中央采購集權制，但是下面的門店依然擁有相當大的權利，諸如商品的訂貨，陳列，促銷安排等事宜，課長，處長仍然有權同供應商談判促銷進價，促銷費用，促銷員的安排等。尤其是在面對地方供應商時，家樂福的這種半集權制很難發揮效用，而地方供應商的進貨比例又高達六成左右。

　　于是，在2002年，家樂福又開始新的集權制的嘗試，家樂福在采購方面開始收權，構建家樂福中央采購體系。但這一努力最終因物流商跟不上而宣告失敗。于是物流系統不再采用總部統一配送，所有貨品均由供應商直接送達店面，物流成本也由供應商自行負擔。2005年，家樂福在中國的門店達到100家，在管理上也作了大的調整，原來的扁平化管理模式又增加了一級管理層，以前的CEO、區長、店長三層管理變成CEO、大區長、區長、店長四層管理。

　　隨著管理架構的調整與門店數量的規?；?，集中采購、配送又提上了家樂福的工作日程。然而，頻頻的改革也帶來了負面的效應。2010年家樂福由于進一步收權，加上懲罰制度的苛刻，導致一些長年工作在家樂福的店長紛紛離職，造成人才的大量流失。黎雪榮指出，家樂福一系列的改革也造成了一些不良影響，以前良好的資產和人才基礎遭到破壞，家樂福的后續增長乏力，且問題沒有得到實質的解決，這種管理危機仍將延續下去。