英國翠豐集團：IT部門轉型三步曲

英國翠豐集團(Kingfisher)是全球第三大家居裝修零售集團，百安居就是該集團旗下的。他們的IT轉型之旅始于三年前，當時，集團開始把分散在各業務部門的IT部門轉變成集中的全球性IT組織。

　　IT部門的這一轉型歷程可分為三個階段：第一步，優化并提升運營效率;第二步，重新改組IT治理流程;第三步，最終實現用技術來推動業務創新。

　　第一步：提升運營效率

　　你進入一家新公司時，必須優化運營效率，并且做到IT開支透明。你扮演的這種角色就是“廉價信息官”(Cheap Information Officer)，關注的是成本。

　　與大多數剛進入一家公司的CIO一樣，筆者最先遇到的挑戰就是優化和提升運營效率。為此，我開始認真傾聽公司內每個人的想法，除了聽取業務主管和IT人員的想法外，還身體力行地參與到公司的一線業務中，全面了解各業務的運行現狀，譬如：出去幫助打理零售商店、坐車送貨、站在現金出納機后面收款、在服務部門接待客戶等。作為新上任的CIO，我們需要在第一線贏得尊敬，如果我們準備實施重大的企業變革就更需要如此。

　　通過在一線業務中的實踐，我摸清楚了IT費用在11個市場的使用情況，確保IT開支對公司主管們來說更加透明。翠豐集團原有的IT基礎設施和應用軟件五花八門，它們需要得到更充分的利用，才能應對客戶購物方式的變化，因為用戶越來越傾向于使用電話、網絡等多個渠道來購物。

　　我們花了整整一年的時間才了解清楚IT運營的基本面，取得了重要業務主管的支持，并且讓相關人員參與進來，在提升運營效率方面取得了如下成效：我們對現有的IT領導體制進行了重大調整;解決了一些基本的運營問題，比如銷售點系統的穩定性，從而博得了最終用戶的信任;還節省了IT費用，我們讓供應商根據支付給我們的最低價格統一各地區的價格標準，從而把IT費用節省了25%。

　　第二步：IT與業務融合

　　說到將IT與業務或業務目標融合，你就成了傳統的“首席信息官”(Chief Information Officer)，你自己與高層團隊的定位是充當業務合作伙伴。

　　在提升運營效率之后，下一個階段就是將IT與業務融合。在零售行業，融合意味著借助IT來提高零售商融合不同渠道的能力，我們的任務是幫助翠豐集團提高銷售額、提高品牌形象、提供發展新機遇，同時減少資本的運用。

　　6個月來，我們忙于目標企業架構的構建、評審、質疑、討論及改進等工作。這些工作的最終成果就是換來了單一的IT組織——擁有單一的架構、運營模式和人員，為翠豐在歐洲和亞洲的諸多品牌提供服務。我們把派往各地分公司的幾百名IT人員調派到了整個集團范圍內的職能部門——翠豐IT服務部門(KITS)。

　　第三步：創新之路　　

一旦你贏得了信任，并且成為可信賴的業務合作伙伴，你就有條件扮演第三種角色——“首席創新官”(Chief Innovation Officer)。只有這樣，你才能夠開始創新之旅，并且為創造可持續發展的新價值而探索。

　　在把分散的IT部門集中化的過程中，業務主管們擔心失去了專門為其服務的IT團隊。為了化解這種擔心，我們創建了一種新的治理結構——成立了IT執行委員會(ITxB)，負責人是公司的一名執行董事，另有7名常務董事或者營業公司的董事會成員，ITxB的成員還包括業務主管們，每個季度至少開一次會，從而確保高層主管會推動IT決策。有關員工、服務和流程等方面的決定，全部由這個團隊來負責，工作議程也是由他們說了算，因為他們比我本人更能向前推動議程，而不是由我這個CIO一手操辦。

　　借助新的治理結構，翠豐集團統一了原先各自為政的IT戰略。ITxB的成員就翠豐企業架構(即最重要的業務流程、數據分析等)進行探討，并最終形成KITS運營模式。我成為值得信賴的IT主管和業務合作伙伴后，終于得以開始探究種種機遇，以便創造新價值，并開始讓公司拓展到新興領域，比如多渠道零售和家庭裝修服務。

　　IT轉型帶來的創新變化顯而易見，比方說，我們全面更新了在Brico Depot商店的所有流程和系統，并根據兩個目標簡化了業務流程：一是更加接近客戶，二是創建更加動態的供應鏈。由于擁有單一的集成系統和單一的事實視圖，員工們可以通過個人數字助理(PDA)來獲得有關店內庫存狀況的實時、準確的信息;我們還可以使用無線與移動技術，記錄店內客戶所下的特殊訂單。