THE BODY SHOP讓消費者意識到自己消費產品的過程，也是表達自己對世界關愛之情的過程。企業與消費者在情感上的共識是基礎所在。

　　或許許多商家都沒有意識到，消費者一直在試圖和他們所消費的產品建立聯系，他們尋求有助于證明自己的產品——有的時候是財力，有的時候則是某些價值觀。而1976年誕生在一個普通家庭主婦手中的美體護膚產品卻更早地明白了這個道理，今天對于許多人來說，瘋狂購買THE BODY SHOP產品已經成為赴英旅游的頭等大事，消費者對它的熱情甚至超過了以往吊唁戴安娜以及看歌舞劇《西貢小姐》的程度。

　　THE BODY SHOP最初在英格蘭南岸布賴頓市的一家小店起家，當時只出售大約25種手工制作的護膚品，而到2004年底，它的足跡已經遍及全球50多個國家、2000多家門店。THE BODY SHOP的秘密是從一開始就將自己企業的責任與社會的道德貢獻緊密聯系在一起。所以，不要奇怪，這個從不做廣告的美體產品卻愿意出資30萬美元設立國際人權獎，因為當THE BODY SHOP將AAT(Against Animal Testing反對動物試驗的縮寫)的標志印在自己每一款產品上時，就已經將自己和傳統的女性化妝品品牌區別開來，確立了自己崇尚自然的先鋒角色。

　　今天，每0.4秒THE BODY SHOP就售出一件產品，而當你閱讀完這幾行字的時候，THE BODY SHOP或許又會多了幾名回頭客，他們可能是你辦公室的競爭對手，也可能是你隔壁的單身母親。

　　一切都很自然

　　一名28歲的產品經理已經堅持數年購買昂貴的進口食品，“因為歐洲國家有更嚴格的法律措施控制使用轉基因種子，他們使用更少的殺蟲劑和除草劑，飼養牲畜時也使用更少的抗生素和荷爾蒙，甚至屠宰的時候也更人道。”而她的男友則相當支持她的做法，“哦，天吶，我們花了130塊錢購買這些食品雜貨，而其他地方可能只要60塊錢。”但是，“我不認為這有什么不對。”

　　他們并不是憤世嫉俗的左派分子，相反，和這對年輕人持同樣觀點的人越來越成為今天社會的主流，他們愿意為了生態的平衡和自己身體的健康做出清醒而理智的選擇。

　　這會是一個好消息嗎？

　　英國平凡的家庭主婦安妮塔·羅迪克會給你一個肯定的答復，無論是1976年，還是現在。這可能要首先歸功于她在創業之前的全球旅行，在環游世界的過程中，安妮塔了解到許多獨特的美容方法，斯里蘭卡婦女教會她用菠蘿內皮洗澡，而澳大利亞的土著則讓她見識了用茶樹精油做消毒劑和殺菌劑。

　　從THE BODY SHOP誕生的那一刻起，它都堅持所有的產品原料來源都取之于大自然，不用任何有化學成分的東西作為其產品的原材料，它開發的苦瓜洗面奶、海菜洗發精等都是純天然制品，包裝也同樣樸實無華。

　　而真正讓THE BODY SHOP明確自己視覺訊號的舉措是在1990年發表了第一份有關環境的聲明《綠色書》，THE BODY SHOP宣布將在自己的產品和包裝中逐步淘汰PVC材料。此后THE BODY SHOP的標志設計、產品包裝、店面裝飾和所有視覺訊號都被確定為最自然的綠色。

　　“我們的經營根本上是一種和人類的關系。”這是THE BODY SHOP的經營哲學，當然更是品牌的一種價值取向。這家在全球首創以道德導向為宗旨的美體護膚制造商和零售商，堅持認為任何企業都有義務和責任去保護它所在的社區以及整個地球的環境，因為“這是我們賴以生存的基礎”。

　　安妮塔提出THE BODY SHOP的五大理念：一、反對動物實驗；二、支持社區公平交易；三、女性自覺意識；四、捍衛人權；五、環保主張，以此為基礎發展出符合顧客的需求、制造出高品質功效的產品，更進一步對我們的環境有所貢獻。

　　在一系列的產品研發中，THE BODY SHOP堅持不使用動物進行任何試驗；另一方面，則積極贊助和參與各種環保的公關活動。

　　基于這種品牌基礎，THE BODY SHOP推出了社區貿易計劃，該計劃在全球范圍內和那些確實需要幫助的國家和地區建立了持久的貿易合作關系，并不是單純為了獲得原材料，更重要的是通過這種貿易關系，幫助一些貧窮的國家和地區解決家庭生計問題，并為他們的教育和健康帶來好處。

　　消費者在接受THE BODY SHOP產品品質的同時也接受了它所倡導的環保主張以及價值觀，這是從不做廣告的THE BODY SHOP能暢銷全球的內因。很多人承認，不僅是是視覺的形象和產品的品質吸引了他們，更重要的是在開發過程中THE BODY SHOP所堅持的開發理念。

　　行銷全球的“巴西豆護發乳”、“雨林沐浴球”可能就要經過亞馬遜雨林區貧窮母親的手采集原材料，THE BODY SHOP相信這些程序也是整個經營活動的有機組成部分，摒棄以往對資源掠奪式的開發轉而借用非市場化的資源開發出獨一無二的新產品。

　　我們知道你是惟一的

　　剛剛結束的一項針對2300多名消費者的量化調查顯示，影響消費者購買行為中的情感因素不容忽視，關愛自己和表達強烈的個人風格開始成為重要的指標。

　　而“注重自我評價”一直是THE BODY SHOP對消費者最具賣點的一個附加值。無法否認顧客在購買美體護膚產品時出于對外在形象的考慮，但安妮塔提出的觀點是：“對我們而言，美麗是每天生活中積極的方面。它包括個性、好奇心、想像力以及幽默感，總而言之，它是對你所喜歡自身一切的一種積極的外在表現。”每一個人都要從積極的方面認識、評價自我 ；自我意識、自信、自尊和自我接受；照顧自己的身體，也看護自己的靈魂，并且為自我和現在的你而驕傲。這是THE BODY SHOP打動消費者的根源。

　　企業的價值觀和消費者的價值觀通過產品品牌傳遞的信息達到某種情感上的共鳴，THE BODY SHOP不僅要讓消費者獲得外在的變化，還要觸摸消費者的靈魂。消費者不僅要對THE BODY SHOP進行評價，也要在消費的過程中完成自我評價。

　　越來越多的消費者，特別是兼顧家庭與事業的消費者正在抱怨自己的時間永遠不夠，沒有片刻喘息，他們需要在勞累一天后犒勞自己的身體和靈魂，注入活力，舒緩緊張的情緒。全天然的THE BODY SHOP不僅讓他們的精神面貌煥然一新，也讓他們自我感覺更加良好。

　　THE BODY SHOP的母親安妮塔在她的《與眾不同的商業》一書中這樣概括THE BODY SHOP和消費者之間的關系：“這就是我們所謂的自己對顧客肩負的責任遠比關心他們的外表重要得多。我們努力贊頌的是整個個體。”THE BODY SHOP帶給消費者激情和自信。 “在美體小鋪，我們知道你是惟一的，并且我們將一如既往地把你當做惟一的個體來對待。我們不會將你和任何人做比較，我們喜歡的就是你的這個樣子。”

　　THE BODY SHOP或許還正在為這些持有同樣價值觀的人們營造一個空間，“當我知道她也在用THE BODY SHOP的時候，我會格外關注她，甚至我們會有更多的約會語言。”剛剛結束完一次成功約會的單身漢這樣說。

　　事實上，所有人都需要某種歸屬感，而在尋找的過程中，THE BODY SHOP簡直就成了大家互相識別的標簽甚至是對話的工具。

　　所以，別再將THE BODY SHOP當做是一個簡單的美體護膚產品，因為它早已經超越了性別、年齡甚至是種族的區隔。