本文首先從供應鏈的角度看DELL的運作模式，其次分析了DELL供應鏈管理中的推動式供應鏈戰略、庫存管理和供應商管理，最后在前面的分析基礎之上總結了全文。

一、從供應鏈角度看DELL的運作模式

（一）按訂單生產

企業的供應鏈是一個相互協作的系統呈現出復雜性和動態性。DELL公司按單生產體現出供應鏈的需求拉動性用戶驅動設計的特點。其采用基于拉動的供應鏈戰略不同于傳統的基于推動的供應鏈戰略它的生產和配送是由需求驅動的，因此他們是與顧客需求而不是預測相協調。

DELL公司運營方式與其他競爭對手相比最顯著的特點就是其按單生產。顧客直接向其發出訂單消滅中間商。對一般消費者來說，可以在網上選擇電腦配置之后下單給公司生產。對團體客戶來說則利用網絡使公司輕松的同每一用戶對話確切了解他們的喜好并迅速反應滿足顧客需求^[1]。DELL的運作模式無論對一般用戶還是團體用戶都是基于需求拉動，充分體現出基于拉動的供應鏈戰略的特點。

（二）消滅庫存

DELL的訂單式生產滿足了顧客需求的多樣性也是戴爾JIT生產方式的基礎。它直接接受顧客訂單，按實際需求生產個人電腦繞過了傳統經銷商渠道使公司消除持有庫存所帶來的成本和風險。同時其很多供應商在DELL的工廠附近建立了工廠或庫房并在需要的時候迅速滿足其所需存貨。戴爾與供應商的這種聯盟關系讓供應商管理庫存，使本企業庫存成本下降。

（三）客戶關系管理

與用戶結盟是其基于訂單生產的優勢之一。這種讓顧客自行選擇的方式增加了供應鏈的服務價值。DELL的客戶關系管理首先對顧客進行細分，根據顧客需求配置產品和設計訂單。訂單分為兩部分，一部分為設計好的標準項，一部分為標準項下顧客的選擇項。這里所說的設計訂單指根據顧客細分結果針對不同顧客設定不同的標準項，在標準化的基礎上實行差異化。其次，DELL建立了顧客數據庫其中包括所有顧客信息。最后，其建立專門處理客戶訂單的機構，不僅解決了集中處理需求的要求，如果客戶遇到什么問題也可以通過網絡來自己尋找大難，大大降低與顧客直接聯系的成本。

（四）供應商管理

要使供應商降低成本改善客戶服務水平光考慮顧客是遠遠不夠的，供應商的參與性是企業供應鏈管理中重要組成部分。DELL在供應商管理方面呈現出以下特征。首先，它把選擇好的供應商作為一條行動準則，盡量減少供應商而避免管理的復雜性。同時要求供應商對直銷模式的重要性有清楚的理解。再次，它不僅要求供應商盡量靠近自己還要求供應商具有與其一起沖刺的能力。若市場需求從一種轉到另一種或是技術發展了，其供應商必須有適應市場制造能力并與其新需求一致。最后，其實施供應商資格計劃，即供應商必須通過周期性的評估以確保質量符合DELL的標準。

二、DELL基于供應鏈管理的系統分析

以上分析我們從供應鏈的角度簡單分析了戴爾的運作模式，以下我們分別對戴爾供應鏈的幾個體現從優勢、潛在風險進行分析，并提出相應的應對措施。

（一）按訂單生產——基于拉動的供應鏈戰略分析

DELL基于拉動的供應鏈戰略企業按照訂單進行生產。這種顧客需求的倒流水拉動不僅及時滿足了顧客的需求還使企業的整個生產活動圍繞需求進行。當然，基于拉動的供應鏈戰略有效滿足了顧客的需求，但是逐一滿足客戶需求必將提升企業的成本^[2]。針對DELL訂單式生產所帶來的成本升高難以實現規模經濟的特點，改進的方法是盡量做到客戶化延遲平衡成本與需求的多樣性。即企業尋找一種新的供應鏈戰略，利用推動和拉動這兩種供應鏈的特點。在供應鏈的前端使用推動式戰略而剩下的階段則是基于拉動的戰略。找到這樣一個臨界點去平衡需求的多樣性和規模經濟效應。

（二）庫存管理分析

庫存對供應鏈的管理十分關鍵它直接影響到成本和服務。首先，DELL的零庫存的生產方式降低了企業成本。其次，其面向訂單裝配這一商業模式有效地提高了服務水平，使其能提供較短的顧客響應并可靠地滿足不確定的顧客需求。最后，由于DELL既是生產商又是直接面對顧客的分銷商，減少了層級同時按訂單訂零部件的方法有效的避免了雪崩效應。當然，低庫存模式一方面需要企業自身運營模式的配合還需要供應商積極地配合，否則反而會影響服務水平。針對可能出現的問題可以采取相鄰層級的合作，公司就要與供應商信息共享確保供應商對顧客信息的了解，根據需求提供零部件防止過多的需求預測放大需求使庫存的增加。

（三）DELL的供應商管理分析

DELL與供應商采取戰略聯盟的方式并幫助供應商與其一起滿足新的需求。其采取的供應商戰略聯盟的效益很多，企業可以發現更低的成本、更高的質量及改善交付績效。然而，對購買方和供應商來說，戰略聯盟也是有風險的。DELL為了減少管理的復雜性盡量減少供應商，這樣做同時也增加了供應商壟斷性可能使得企業的響應速度降低。針對以上可能出現的問題可以采取以下應對措施。首先，對于每種部件應該盡力維持不止一個供應商，這樣每個供應商都會明白還有一個競爭對手在邊上等著。其次，與供應商密切合作以改善效率和成本，企業可以促使它們的供應商持續地支持聯盟，使雙方成員受益。

三、總結

企業的供應鏈管理是供應鏈上所有業務伙伴的整合，是整個系統在提高客戶滿意度的同時降低企業的成本，本文并沒有包括企業供應鏈的全部內容，而是針對戴爾公司有選擇性的談了幾個方面?？梢钥吹狡浒从唵紊a、庫存管理模式及供應商管理都是相互協作的一個系統，它們共同的目的就是要滿足顧客的需求、降低企業的成本。