意大利時尚品牌Dolce & Gabbana香港尖沙咀旗艦店的保安阻止港人在店外拍照，引發人們通過社交網站Facebook組織大規?？棺h示威。厚此薄彼，糟糕的公關，都是奢侈品牌應該吸取的教訓。

　　 近日，香港時尚界和商業界最轟動的大新聞，是意大利品牌Dolce & Gabbana尖沙咀旗艦店因保安阻止港人在店外拍照，遭遇人們通過社交網站Facebook組織的大規?？棺h示威。

　　據稱，該店保安曾表示，只有游客才可以在店外拍照。事件發生后，香港引發批評熱潮，市民在Dolce & Gabbana的主頁留下數百條留言，要求該品牌為歧視本地消費者的行為道歉，不然就收拾行李離開香港。

　　除了在互聯網上抱怨，香港市民組織起了在Dolce & Gabbana尖沙咀旗艦店外的抗議示威，發起“D&G門口萬人影相活動”，數千名抗議者走上街頭。根據香港《英文虎報》報道，這次抗議示威規模很大，店外市民聚集圍堵，D&G門店被迫在下午三點前關門，鄰近其他店家也因人群擁擠而提前關門?？棺h者攜帶相機，拍下這家商店的照片，其他人手舉標語牌，譴責拍照禁令，要求店家道歉。示威后，Dolce & Gabbana發布了沒有署名的簡短聲明，表示“我們希望強調，我們公司沒有參與任何旨在冒犯香港公眾的行為”，“對于Dolce & Gabbana被牽涉入爭論當中深表遺憾。”

　　由于Dolce & Gabbana并未如香港市民所愿在第一時間內道歉，越來越多的香港人通過Facebook這樣的社交媒體平臺，創建了“抵制D&G”小組。雖然這只是時間問題，此后D&G可能會發布道歉聲明，繼續開展業務，但該品牌的沉默可能會讓事態更加惡化。事實上，Dolce & Gabbana傳播策略的緩慢節奏（如果在中國有傳播策略的話）已經在香港造成了極大的損害。

　　那么奢侈品牌從D&G在香港的抗議風波中能得到什么教訓？

　　首先，無論它們所進入的市場是否受益于其他更重要的市場（比如香港受益于日漸繁榮的大陸旅游業），奢侈品牌都應該避免“厚此薄彼”，損害本地人的利益。

　　其次，在網絡時代，危機事件的蔓延將比以往更加迅速、造成更大國際影響，尤其在媒體更加開放、廣泛普及英語的香港。

　　忽視消費者團結起來貶抑言論的能力，是奢侈品牌最糟糕的行為，在任何地方經營的奢侈品牌都需要界定和本地化危機管理方案。重要的是，它們必須考慮到網絡的高滲透率。

　　除此之外，管理者則應該站更高層次上，采取措施，避免類似事件的再度發生。

　　比如本次示威發生后，Dolce & Gabbana回應說，該店投放了大量資金在櫥窗及產品設計上，以提高消費者對于該店認知，為打擊假冒產品才善意地勸阻市民拍照。

　　事實是否如此無法考證，但我們都知道，奢侈品遭仿冒是圈內人盡皆知的話題，甚至，時裝周發布一結束，很快就有仿冒品出現在市場上。目前，除了美國在2010年8月通過立法保護時裝設計師的產品之外，在其他國家對設計師的產品還缺乏應有的保護。正是因為這樣，才會讓品牌盡自己所能保護產品，有些時候或許顯得有點霸道，但也實在是無奈之舉。

　　其實，任何一個品牌都不想陷入這樣的尷尬境地，要想避免這類事件再次發生，還是需要推出像美國那樣的保護時裝設計師知識產權的立法，做到有法可依，才會讓品牌更放心，也讓拍照的市民更有尊嚴。