Argos的購物方式

Argos一成立，就采取了一種與傳統零售商不同的經營方式。它抓住了英國現代社會的生活本質：生活富裕，但閑暇時間有限的群體越來越多，特別是那些懂得使用現代網絡技術，容易接受新思維的青少年，更是它的忠誠顧客。因此在經營上，Argos把核心能力體現在滿足顧客最方便的購物方式，提供多種樣式選擇和物美價廉的商品上。這從它的經營宗旨上可見一斑：我們提供最便利的購物方式，奉獻給顧客最價廉物美的商品和服務。

　　Argos為顧客提供了多種溝通平臺，方便他們隨時隨地能便捷的購物。顧客們可以選擇到Argos門店，或是訪問它的電腦網站，或發送手機信息，或是撥打24小時免費服務熱線電話等。多種購物渠道滿足了不同的消費方式需求，給顧客提供了最大的便利性。

　　Argos的門店經營也與傳統門店的經營完全不同。走進任何一家Argos門店，你都看不到貨架，更看不到商品。商品被儲存在門店后或樓上的倉庫里。顧客若要購物，可以翻閱擺設在店里的購物導向書或海報，這些資料在所有的門店里隨手可取，顧客還可以拿回家慢慢挑。所有經營的產品在這些書面資料均有關說明，并附有產品的編碼和彩圖。倉庫式連鎖店有著多種優勢:它能夠使成本最小化，既不需要很大的店面，也不需要很多員工負責銷售，大大降低了房屋租賃和人力資源成本。商品不需要擺放在貨架上，也避免了商品流通過程中可能發生的損壞。

如果顧客有意購買某種商品，他只需遵循以下的步驟。

第一步，查閱該店有沒有所要購買商品的庫存。這很簡單，在店里有許多小型的庫存查詢終端，輸入商品編碼，回車，就可以知道該商品有多少庫存。若查詢結果有庫存，接下來就在店里取一張購物小表，填上商品編碼和購買數量，到柜臺排隊付款后，獲得一張有編號的打印小票。等待另外一個柜臺呼叫該小票號，就前去領取和核對商品。

如果查閱沒有庫存，也可以前來付款。但在收款前，工作人員會告訴你，沒有現貨，要到什么時候才有。一般是一兩天。這時顧客可以自行決定是愿意付款等了，還是放棄購買。為了更好的方便顧客，Argos門店提供了一些電腦，顧客可以按操作提示使用信用卡支付貨款，取下自動打印的小票，等候叫號取貨，省去了排隊付款的麻煩。

另外，顧客還可以通過24小時的購物熱線和網站訂貨，其實這并不新鮮。但Argos所提供的這兩種購物方式，顧客除了可以訂購商品外，還可以查詢任何一家Argos門店的商品庫存、門店的地理位置、商品價格和其它信息，這讓很多不愿出門購物的人感到非常方便。

Argos還開通了"Text & Take home "服務，也就是發送手機短信，顧客能隨時隨地了解商品的價格和庫存。

從這些購物方式可以看出，Argos充分地從顧客的各個角度考慮，應用了多種科學技術來滿足各種個性消費方式。這種以傳統門店和電子商務企業經營相結合的經營方式，同時也贏得了在街上購物的顧客的光臨，結合其它購物方式，最大化捕獲了消費群體。