E8)  工人的反饋和參與

這些持續的流程用于評估員工對此準則所涵蓋的實務和條件的了解程度并取得有關上述實務和條件

的反饋，也用于促進持續改進。

E8.1  有一個充分且有效的工人申訴/ 投訴流程，工人藉此可以秘密地訴說與工作相關的不滿

或抱怨，而不擔心遭到報復或恐嚇

最低要求：

?  要素：勞工、健康與安全、環境和道德

?  如果一個要素具備有效證書，則該要素被視作已符合相關要求（即：如果持有有效

的第三方 ISO 14001 證書，則審計師將不核查環境管理體系）

針對每個要素：

?  場所觀察：使用工人的語言清晰地向工人傳達申訴和投訴渠道，并且這些渠道是可見到

的（申訴箱、熱線、熱郵、第三方電話線路等等）

?  文件檢查：

o 有既定的流程可供工人匿名地報告不滿和抱怨，而不擔心遭到報復。

o 可以取得充足且最新的培訓資料和培訓記錄。向全體員工提供年度進修培訓。

o 向工人提供書面信息，告知他們如何報告不滿和抱怨

?  管理層面訪：

o 管理層可陳述：

?  有哪些申訴和投訴機制

?  如何監控和實施這些機制；可以提供一個實例，舉例說明已通過這些機

制提出的問題的類型以及是如何處理這些問題的。

?  如何向工人傳達這些程序/提供相關培訓，包括進修培訓

?  管理層運用哪些機制來尋求工人的反饋

?  工人面訪：

o 工人可陳述：

?  他們可以使用哪些申訴和投訴機制

?  他們可以使用這些機制，而不擔心遭到報復

評級：

?  優先：受審計方積極地實施報復（甚至是對一個已被證實的案例）

?  重大：缺少 2 個或以上的要素，

?  輕微：缺少 1 個要素

?  不適用：不適用

遠程核查：否

E8.2  一個充分且有效的工人協商/ 參與流程，管理層藉此懇求并鼓勵工人通過各種可用

渠道提供反饋并參與，以實現改進

最低要求：

?  要素：勞工、健康與安全、環境和道德

?  如果一個要素具備有效證書，則該要素被視作已符合相關要求（即：如果持有有效的第

三方 ISO 14001 證書，則審計師將不核查環境管理體系）

針對每個要素：

?  場所觀察：清楚地傳達反饋渠道并且它們是可見到的（建議箱，等等）

?  文件檢查：

o 一個旨在取得工人反饋的正式項目，如：

?  對工人的調查

?  建議箱

?  工人專題小組

?  工人管理層聯合委員會

?  工人/工會代表

?  流程改進團隊。

o 對反饋進行分析并采取行動，以改進狀況。

o 制定、實施了行動計劃或正在實施中

?  管理層面訪：

o 管理層可陳述：

?  管理層運用哪些機制來尋求工人的反饋

?  上次反饋的收到時間

?  取得了哪些信息

?  管理層在取得反饋后采取了哪些行動。

?  工人面訪：

o 工人可陳述：

?  管理層如何尋求反饋

?  上次反饋環節的時間

?  為了回應反饋，管理層采取了什么行動，怎樣使用反饋的？

評級：

?  優先：不適用

?  重大：沒有反饋機制

?  輕微：缺少任一個指南項目

?  不適用：與工人之間沒有溝通。

遠程核查：否

E9)  審計和評估

定期的自我評估，確保符合與社會責任和環境責任有關的法定要求和監管要求、此準則的內容及客

戶合同要求。

E9.1  一個充分且有效的自我審計流程，用于定期評估是否符合 EICC  準則，包括是否符合有關：

A)  勞工 B)  健康與安全 C)  環境和 D)  道德等的適用的法律和法規。

最低要求：

?  要素：勞工、健康與安全、環境和道德

?  如果一個要素具備有效證書，則該要素被視作已符合相關要求（即：如果持有有效

的第三方 ISO 14001 證書，則審計師將不核查環境管理體系）

針對每個要素：

?  場所觀察：不適用

?  文件檢查：

o 有正式審計項目，它至少包括定期自我審計（至少每年），以評估是否符合：

?  適用的監管要求

?  EICC 準則的要求

?  與 SER 相關的客戶合同要求

?  自己的政策、標準和管理體系

?  工廠同意的其他要求

o 審計項目涵蓋

?  工廠的所有區域，

?  所有的流程、物質狀態和工作實務

?  文件和記錄的檢查

?  與負責 SER 的個人進行面訪。

o 由高管層檢查審計結果。

?  管理層面訪：

o 管理層可陳述：

?  有哪個自我審計項目

?  上次審計的內容及其結果

?  工人面訪：不適用

評級：

?  優先：不適用

?  重大：不開展任何審計，缺少 2 個或以上的要素，范圍未包括監管符合

?  輕微：缺少 1 個要素，范圍包括監管符合但未包括客戶要求

?  不適用：不適用

遠程核查：是