ISO20000標準介紹

ISO20000是由國際標準化組織(ISO)和國際電工委員會(IEC)共同發布的關于IT服務的標準，通常也寫成ISO/IEC 20000形式。

ISO20000標準包含以下兩部分：

ISO20000-1：2005 IT服務管理第1部分：服務管理規范

ISO20000-2：2005 IT服務管理第2部分：服務管理最佳實踐

第一部分定義了服務管理的13個流程，是建立、實施、保持IT服務管理及進行認證的基礎。

第二部分是IT服務管理流程的最佳實踐指南。它們給組織提供了一套綜合方法，以加強“怎樣提高服務質量”的理解，并為實施服務改進和通過ISO20000-2：2005審核提供指導。



實施ISO20000標準的好處

應用ISO20000能夠使組織建立起一套IT服務管理的最佳流程，從而系統地、有序地提供管理服務，為組織帶來以下益處：

1、 有效地管理服務以滿足客戶和業務需求

2、 獲得權威認證機構（由itSMF認可）頒發的證書，能夠提升市場競爭優勢

3、 建立透明、優化的組織架構，降低IT運營成本

4、 將服務管理與整體業務流程相結合

5、 對服務管理進行測評及控制

6、 建立清晰的、集中的關于服務流程和常規實踐的文件系統

7、 使員工提高對服務管理責任的理解

8、 定期評估服務管理流程，維護和改進其有效性

9、 有效的業務持續性管理

10、 廣泛認可的IT服務管理實踐

11、 易于和其他管理體系整合，如ISO 9001、ISO 27001等