美國聯合百貨公司（Federated Dept. Stores）

美國聯合百貨公司網站:http://www.federated-fds.com/ 英文

美國聯合百貨公司簡介

　　Federated Department Stores, Inc 成立于1929年，總部位于辛辛那提，在34個州、關島和波多黎各擁有460家商店，是美國領先的大型百貨零售商之一。當時是由Abraham & Straus and F&R Lazarus (along with its Cincinnati-based subsidiary, Shillito's) and Filene's of Boston. Corporate offices established in Columbus, Ohio. 等零售企業合并而成的。

　　Federated Department Stores, Inc是美國領先的商業零售集團。在美國的33個州都有營業網點。公司下設Macy's By Mail, Rich's/Lazarus/Goldsmith's ，Bloomingdale's By Mail and Fingerhut Companies, Inc. ，Burdines等分公司。其中Macy's West在美國有102家商店，Rich's/Lazarus/Goldsmith's有76家商店，Bloomingdale's有24家商店， Burdines有53家商店。

　　企業文化：公司強烈的意識到顧客是至高無上的。公司所有的行為與戰略都應本著為顧客提供更好的服務為原則。公司的目標是：每年的投資回報率保持在13%-15%，努力降低成本。公司始終能夠清醒的找到自己的位置，始終不會滿足今天的成績。

• 1939年 推出信用購買制度。
• 1951年 收購Stern’s。
• 1959年 收購Goldsmith's。
• 1976年 收購Rich’s。
• 1989年 建立金融及信用服務。
• 1994年 收購Joseph Horne Co. of Pittsburgh。
• 2005年 并購五月百貨公司。

聯合百貨的IBM管理

　　Federated Department Stores：基于由 IBM 驅動的靈活基礎設施出售商品。

　　主題

　　Federated Department Stores總部位于辛辛那提，在34個州、關島和波多黎各擁有460家商店，是美國領先的大型百貨零售商之一。公司以擁有諸多知名的零售品牌，如Bloomingdale's和Macy's、成功的macys.com網站，它還與 WeddingChannel.com結為合作伙伴，因此擁有了興旺發達的婚娘在線注冊業務以銷售Federated的所有品牌。

　　目標

　　Federated通過采用基于服務的體系架構全力提高電子基礎設施的靈活性。 Federated在節省時間、成本、人力的前提下集成新的銷售渠道，為自己確定適當的位置，以期充分利用新渠道的機會。

　　解決方案

　　Federated 的解決方案將多個銷售渠道（包括基于Web的銷售、商店內銷售、直接郵寄方式和基于呼叫中心的銷售）經由共享服務層與后端應用集成。解決方案部署在三個層面上，包括各種前端銷售渠道、一個定制開發的公用服務層和一個在IBM DB2和IBM eServer zSeries Parallel Sysplex上運行的新的庫存和履行應用層。

　　核心功能

　　Federated的解決方案 - 利用基于服務的體系架構 - 將多種銷售渠道（包括在線、店內和基于呼叫中心的銷售）經由公用服務層與后端應用集成。該解決方案利用了新的名為FedFil的庫存與履行應用。以前FedFil可以通過3270終端界面訪問，現在它支持多種界面（如：Web瀏覽器、PDA和銷售點終端）。通過各種銷售渠道啟動的交易經過定制中間件層，再由中間件層調用FedFil內的具體服務。該解決方案還擁有一個集中的庫存數據庫，允許24X7實時訪問所有銷售渠道的庫存。

　　主要優勢

　　macys.com和weddingchannel.com每天處理260,000個獨立訪問者的大約3000萬次點擊。

• 通過IBM WebSphere MQ，Federated能夠實現24X7實施庫存監控。
• 通過24X7的實時庫存控制能力，Federated能夠把握適當時機，改進供給周期的效率。
• Federated基于服務的體系架構提高了整體應用的性能，使得支持和集成新的渠道更為輕松。
• 通過實施靈活的、以顧客為中心的多渠道戰略，Federated基于服務的體系架構加強了公司的整體競爭地位。
• 在Federated基于服務的體系架構中使用可重用的組件可望將應用開發和支持成本降低50%。

　　執行概要

　　Federated全面改進自己的IT體系架構，使其更加輕松地爭取新渠道的機會。公司采用了靈活的、基于服務的體系架構，使其能夠更輕松地支持多種渠道和界面，同時迅速輕松地集成新的渠道。該體系架構的一個主要因素是XML的使用以及集中的庫存和為所有的銷售渠道提供服務的產品信息數據庫的開發。通過使用可重用組件，Federated的體系架構減輕了公司的集成負擔并縮短了添加新銷售渠道的時間。 應用開發和支持成本可望大幅度降低。

　　背景

　　Federated Department Stores是美國領先的大型百貨零售商之一，在34個州、關島和波多黎各擁有460家商店。 Federated不但創建了像Bloomingdale's和Macy's這樣的知名零售品牌，它還成功運營著macys.com網站，擁有一個不斷發展壯大的直接面對顧客的渠道（通過其Bloomingdale's By Mail和目錄業務）。 Federated最新奇的渠道戰略還涉及到與WeddingChannel.com（一家B2C電子商務提供商）極為成功的合作伙伴關系，該網站包括 Federated的所有品牌。 Federated的多樣化銷售結構在許多方面都反映了在高端零售商中普遍存在的新型競爭形式 - 即：為顧客在何時購物、怎樣購物方面提供更多選擇和更大靈活性的需求。由于Federated為顧客提供了更廣泛更方便的多樣化購物選擇，它現在擁有更大的優勢來加強與顧客的關系。 Federated的多樣化渠道結構反映了為顧客在如何購物和在何處購物方面提供更多選擇的重要性。

　　與多數傳統的零售商一樣，Federated在20世紀90年代的中后期也采用了電子商務作為競爭的必要手段，在很大程度上是對純虛擬網絡公司的響應。 與競爭對手一樣，其首次實施的macys.com也作為一個獨立的網站來運營，實質上根本不與公司的核心業務運作相關聯。但不久以后Federated放棄了這個方法，它又看中了更深層次集成的模型，這種模型能把它的網站和后端系統連接起來 - 這種配置被稱作"集成式多渠道零售"。

　　需求

　　提高靈活性，加快投放市場的速度

　　雖然首次集成改進了解決方案的性能和功能，但集成的定制特性還是限制了它的靈活性。隨著實時集成的重要性對Federated來說日益明顯，對更靈活的基于服務的體系架構（基于可重用組件，充分利用解決方案后端的公用業務規則）的需求也日漸明朗。 這樣的體系架構允許零售商更迅速、更經濟有效地將其銷售渠道（不管是當前的還是以后的）與其后端系統集成。此外，采用這種方法能夠使其核心業務戰略 - 為顧客提供靈活的渠道選擇 - 與IT戰略完全保持一致。

　　隨著實時集成的重要性對Federated日益明顯，其對更靈活的基于服務的體系架構的需求也日漸明朗，這種體系架構基于可重用組件，能夠充分利用解決方案后端的公用業務規則。

　　到了1999年的初期，Federated開始全面考慮自己的設想：使用一個靈活的IT體系架構把網站、早期的庫存和履行系統以及許多地域分散的履行和分發中心連結起來。盡管如此大規模的集成已經是一項極為復雜的任務，Federated的計劃中甚至添加了更大范圍的集成，因為它需要將第三方的解決方案（WeddingChannel.com）與自己的后端基礎設施集成?？紤]到公司基于Web服務的珍貴財產，WeddingChannel.com是一種合作伙伴關系，它允許準新娘設置婚禮登記處和且送禮的人可通過這個登記處購買禮物。盡管這個網站由第三方所有者管理，在西海岸托管，但它還是完成了與Federated的后端系統（在北卡羅萊那州的羅利市）和客戶服務環境的全面集成。這一集成對Federated來說至關重要，因為由此它就具備了把WeddingChannel.com當作第三方銷售渠道的能力。

　　前端電子商務應用與后端早期應用的無縫集成也十分重要，因為這一集成支持Federated的核心業務目標 - 允許客戶在任何時候、按照自己喜歡的方式購物。 除了集成以外，公司還將創建集中的庫存和產品說明文件 - 為所有的渠道和地點提供實時庫存數據 - 看作構建集成電子商務基礎設施的關鍵。 1999年早期，Federated開始評估可將自己的設想變為現實的各種技術。