9 績效評價(新的)

9.1 監視、測量、分析和評價(7.6)

9.1.1 總則

組織應考慮已確定的風險和機遇，應：

a)確定監視和測量的對象，以便：

-證實產品和服務的符合性

-評價過程績效（見 4.4)

-確保質量管理體系的符合性和有效性

-評價顧客滿意度

b)評價外部供方的業績（見 8.4)；

c)確定監視、測量（適用時)、分析和評價的方法，以確保結果可行；

d)確定監測和測量的時機；

e)確定對監測和測量結果進行分析和評價的時機；

f)確定所需的質量管理體系績效指標。

組織應建立過程，以確保監視和測量活動與監視和測量的要求相一致的方式實施。

組織應保持適當的文件信息，以提供“結果”的證據。

組織應評價質量績效和質量管理體系的有效性。

9.1.2 顧客滿意(8.2.1)

組織應監視顧客對其要求滿足程度的數據。

適用時，組織應獲取以下方面的數據：

a)顧客反饋

b)顧客對組織及其產品、產品和服務的意見和感受

應確定獲取和利用這些數據的方法。

組織應評價獲取的數據，以確定增強顧客滿意的機會。

9.1.3 數據分析與評價(8.4)

組織應分析、評價來自監視和測量（見 9.1.1 和 9.1.2)以及其他相關來源的適當數據。這應包括適用方法的確定。

數據分析和評價的結果應用于：

a)確定質量管理體系的適宜性、充分性、有效性

b)確保產品和服務能持續滿足顧客要求

c)確保過程的有效運行和控制

d)識別質量管理體系的改進機會

數據分析和評價的結果應作為管理評審的輸入。