ITIL 認證共分為三種級別：

ITIL Foundation（Foundation Certificate in IT Service Management）：該認證針對從事IT服務管理的人員，要求了解ITIL 的基本術語、概念和各ITIL 流程之間的關系，并掌握IT 服務管理的基本原理。
通過該項認證是參加另外兩項ITIL 認證的先決條件之一。

ITIL Practitioner（Practitioner's Certificate in IT Service Management）：該認證針對從事IT 服務管理特定流程的人員，要求掌握運作某一個具體的ITIL 流程的能力和經驗。實際上這項認證是若干項認證的集合，就EXIN 所提供的該級別認證來說，它包括9 項認證，即事故管理/服務臺、問題管理、變更管理、配置管理、服務級別管理、可用性管理、能力管理、IT 服務財務管理、安全管理。這些考試非常細致地評估了考試者對ITIL所涉及的所有流程的理解程度和應用能力。

ITIL Service Management（Manager's Certificate in IT Service Management）：該認證針對更高層的IT服務管理的人員，如IT 經理和顧問等。這項認證從全局的高度評估一個高級IT 服務管理者組織和實施ITIL 的能力和經驗。通過該級別的認證，表明實施和運作IT 服務的能力已得到國際范圍內的認可。該級別的ITIL 認證分為2 個認證：服務支持（Service Support）和服務提供（Service Delivery）。