REI從一家普通的戶外店逐漸發展成地區和全美國專業的戶外零售商的過程中,除了重視產品的種類和質量、員工的能力、產品的廣泛性這些重要的因為外,技術和互聯網也起了很大的作用。正是由于REI積極地進行了技術創新,以至于輕松地渡過零售行業艱難階段并成為戶外零售業的領先者。
REI的主要戰略就是投資于一些將會為會員和公司帶來長期效益的項目,而不是只關注眼下的市場熱點,并長遠地看待技術投資和行業趨勢。REI通過一項有組織的測試計劃來評估零售技術;在一個統一的開發平臺上為所有渠道包括零售、在線銷售和目錄銷售來制定計劃;并通過網絡將動態的數據和視頻傳送到店面。
REI是零售行業信息技術的早期使用者。從1996年開始就通過網絡來銷售產品,但是直到1998年開始盈利。直至今日,REI的兩個網上銷售即www.rei.com和REI-OUTLET.com以及電話銷售額占到了REI全部銷售額的17%。該公司利用一個端到端的思科網絡解決方案將其所有業務整合到一起,并從低速的廣域網撥號連接升級到一個先進的可靠性高端網絡。
此外,REI還在繼續進行技術創新。2002年,REI為每個分店安裝了一個CiscoAironet無線局域網,將其用作支持條形碼掃描、供貨、收貨、定價和庫存。REI還在總部圍繞一個統一的應用開發平臺和集成化數據庫整合了多項技術,以此來加強跨平臺開發和客戶關系管理。
因此,長期以來REI就成為了戶外零售業的佼佼者。在利潤、客戶忠誠度、員工滿意度等方面具有顯著的優勢。
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