11 建議 ， 投訴和申訴程序

11.1  員工建議機制

? 工廠應該確保員工有提建議的渠道(如生產程序和工作環境改進等)。

? 工廠應該肯定員工的重要建議/貢獻，例如通過獎勵或公告表彰以示鼓勵。

11.2  申訴程序

       所有投訴應該根據既定程序在盡可能保密的情況下盡快處理。對于嚴重投訴應該通過正式程序從源頭處理。

11.2.1  非正式申訴程序

? 此階段適用于員工只是希望冒犯行為停止，事件本質不嚴重的情況下。

? 在可能的情況下，申訴者應該盡快讓對方了解其行為的不受歡迎，不可接受和反感性。這在很多情形下這已經足夠解決問題。

? 申訴者可以尋求朋友，經理或指定的人事人員的幫助。尋求幫助的目的在于非正式的，有效的并從根源上解決問題。

? 如果通過這一途徑不能解決問題，或者申訴者不希望借助這種支持，他們可以將問題上報經理。

? 如果申訴者的經理與申訴事件相沖突，該申訴事件應該呈報更高管理層。

? 經理應該設法就地解決問題。

? 如果無法內部解決問題或使申訴者接受，申訴者或其經理可以將事件呈報人力資源總監。人力資源總監或其指定人員可以通過非正式的方式解決問題，這也包括仲裁。

11.2.2  正式申訴程序

       正式申訴程序旨在迅速有效地，最低限度困擾各方地解決正式性申訴。正式申訴程序請遵循下列程序：

? 如果申訴者希望申訴被正式解決或；

? 如果經理認可事情的嚴重性，并期望申訴以正式的程序處理或；

? 申訴在試圖以非正式程序解決時以失敗告終或；

? 在進行非正式程序后仍不滿意。

       在使用正式申訴程序時，申訴者應該在事情發生30天內以書面形式呈報其經理(或上層管理者)。申訴者應該就申訴事件詳細匯報。經理應該在5個工作日內將申訴上報人力資源總部。

       人力資源部應該盡快，并不超過10個工作日(如果沒有特殊情況)書面告知答辯人。人力資源部應該將申訴信復印件提供給答辯人，并要求其在20個工作日內作出回應。工廠應該將答辯人的書面回應復印一份交由申訴人。

       人力資源部總監或其指定人員應該對申訴人和答辯人進行初審。調查應該充分尊重申訴人及答辯人的意愿，在合理切實可行范圍內，在最短時間內并秉承公平對待雙方及符合法律程序的原則執行。

       申訴者和答辯者將被分開訪問，在調查訪問過程中可由朋友，同事或指定的人事部工作人員/員工代表陪同。調查結果將被記錄下來并與雙方溝通。懲罰結果應該在完成調查訪問后3天內傳達。