1873年，美國爆發金融大危機。這場風暴把美國眾多的中小公司送上倒閉的絕路，克羅格父親的小雜貨店也在風雨飄搖中湮沒于經濟危機的亂潮。13歲的克羅格被迫輟學，辛辛那提州的大街上多了一個沿街兜售咖啡的小男孩。由于克羅格人小嘴甜，加上吃苦肯干，很快就擁有了一批固定客戶，到20歲時，克羅格用攢下的錢買下一家雜貨鋪。 

　　克羅格在經營小店鋪時，他處處為顧客著想，服務殷勤備至。“讓顧客一走進門口就感到自己成了世襲的貴族”，這是克羅格對工作的要求。除了良好的服務，克羅格取勝的最大砝碼就是降低成本，努力降價，把銷售價格定得僅僅略高于成本。他這樣解釋他的做法：“貼著骨頭的肉最香，顧客聞著味找上門來。”

　　在降價的路上走得越遠越好

　　1883年夏天，24歲的克羅格開設了全美第一家連鎖店公司——大西方茶葉公司，擁有四家商店。10年后，當金融危機再度爆發時，克羅格抓住機會，廉價大量收購瀕臨倒閉的商店，下屬公司達到17家。1902年，當克羅格在辛辛那提發展到第40家分店的時候，他準備刮起一場更大的商業旋風。是年，他把公司更名為克羅格雜貨與面包公司。1928年，克羅格雜貨與面包公司已成為美國零售業的佼佼者。這一年，克羅格以2800萬美元賣掉了自己在公司的股份，威廉姆·阿爾伯斯繼任總裁的職位。此時公司名下已擁有5575家連鎖商店。

　　克羅格有一次在談到自己的工作時說，他與別人最大的不同就是公司直接與顧客打交道，盡量省去中間商介入的環節，降低成本，從而降低價格。這也驗證了他后來的一句話：“在降價的道路上走得越遠越好，這樣你的對手就夠不著你的喉嚨了。”

　　像對待情人那樣滿足顧客

　　一天，一個叫尼克松的顧客，接到了來自克羅格公司的電話：“您的建議被我們公司采納了，您可以到我們公司來免費選購您提出的合理化意見的商品……”克羅格的顧客經?？梢越拥竭@樣的電話。二戰結束后，約瑟夫·霍爾出任克羅格雜貨與面包公司總裁。上任后，霍爾覺得公司的品牌還可以再響亮些，就將公司更名為克羅格公司?；魻柊l現公司營業額增速越來越慢。這是一個危險的信號，于是霍爾主持了一項重大改革：顧客調查活動。他在所有現金出納機旁安裝顧客“投票箱”。顧客可以把對克羅格公司的意見投入箱中，如需要哪種商品、哪種商品應該如何改進、需要什么專項服務等，一旦該顧客的建議被采納，可以獲得公司的優惠折扣消費卡，購買任何商品都享受減價優待。“投票箱”深受顧客歡迎，提建議者絡繹不絕，公司的業績也一路攀升。1952年，克羅格公司的銷售額突破10億美元，10年后，這個數字達到20億。1970年，詹姆斯·赫林就任克羅格公司總裁，他和前輩的管理思想一脈相承。他對員工說，“如果我們要生存得更好，就只有像滿足情人的要求那樣去滿足顧客的要求。”

      肯達信顧問公司，遍布全國十多個辦事處與分公司，為你提供專業的Kroger驗廠咨詢，助你馬到成功，順利接單走貨。并能為你提供社會責任解決方案，這些網絡分布如下：