8. 如何溝通

第8章詳述了充分的“企業溝通”過程，有意義的溝通以及評估公司對利益相關者做出的努力。企業希望證明其參與其中、面對挑戰和取得進步構成了BSCI執行計劃的一部分。

下列文件與本章節有關：

. BSCI 實踐溝通手冊：“如果溝通供應鏈中的企業責任：按部就班的方法”

8.1. 溝通責任

關于如何溝通參與BSCI過程對很多企業來說都具有敏感性和挑戰：

-他們不認為改善國際供應鏈工作條件是部分核心業務

-他們不熟悉利益相關者問題和期望，并害怕溝通會增加暴露和信譽風險

無論企業在供應鏈中處于什么角色，利益相關者越來越希望他們能夠相互溝通他們的承諾、做出的努力以及對改善工作條件的影響。事實上，不再溝通其社會責任的公司已不多見。這是指對責任企業的認識和展示的期望。

為了克服這些困難，公司將確立以最有效的方式管理社會期望的程序。

良好溝通程序：這些是良好溝通程序的特點：

-目的：溝通主要是向外部或內部受眾展示他們在改善國際供應鏈中的工作條件上所做出的努力。

-事實：溝通內容是指：

■ BSCI 實施戰略和目標

■ 商業伙伴在持續改進過程中的參與

■ 對于改進以及負面影響的認知和管理

-可靠：溝通必須盡可能符合并基于客觀證據進行。

-及時：及時與利益相關者進行溝通，以防損害公司信譽。

-符合企業形象：溝通應符合品牌形象或企業形象的其他方面。利益相關者應能夠聯想到BSCI 支持其他方面的業務行為。

8.2. 建立漸進式的溝通方式

憑借下列條件，企業旨在開發出漸進式的溝通方式：

-供應鏈規模、行業和角色

-市場知名度

-BSCI執行成熟度

-溝通理由

此外，企業溝通必須不斷改善以明確各類溝通的優先性。

公司必須進行差異性評估以識別出他們需要加強信息或培養能力的溝通領域。

內部溝通：公司必須在其官方網站、企業小冊子中向利益相關者展示他們在供應鏈中實施社會責任的方式。

CSR報告：公司可視其成熟度選擇匯報其企業社會責任的最佳方式：

-基本：他們匯報了供應鏈中的社會績效情況（例如使用BSCI 平臺收集和分析他們在BSCI的 主要績效指標）

-高級：他們匯報了按一般關鍵績效指標達成的結果，例如全球報告倡議（GRI）的指標。

如何溝通

-企業必須將信息管理涵蓋在BSCI 實施戰略當中的一部分

-認知和展示不僅是單向成果匯報，還包括利益相關者的參與和通過申訴機制獲得的信息

-企業視其成熟度確立其溝通方式