新版質量管理體系標準ISO 9001：2015自去年頒布以來，很多企業人員參與了培訓和學習，為了讓更多人員輕松地了解新版標準，我想以一個生活中的事例把標準通俗地詮釋，讓大家更容易明白和理解。

2016年是“全面二孩”政策正式開始實施年，所以現以“一位職場媽媽生二胎”為例來講述：對于準備生育二孩的職場媽媽來說，一邊是工作，一邊是家庭，她們的選擇注定不能一時沖動，想到哪就做到哪，而必須精打細算、有步驟、有條理地去計劃和實施，那怎么運用管理上的ISO 9001理論呢？

一、生二胎的形勢分析（4.1 理解組織及其環境）

1、外部環境分析（4.1 理解組織及其環境 <確定外部因素>）

●政策與法律

1）《人口與計劃生育法》規定：國家提倡一對夫妻生育兩個子女，自己家庭符合法律條件

2）以廣東省為例：根據《廣東省人口與計劃生育條例》、《廣東省職工生育保險規定》規定，女職工生育享受產假128天

●社會和文化

1）生活方式：隨著生活的寬松，二胎讓寶寶不再孤獨

2）社會保障：分擔撫養老人的責任——社會保障現在還不健全，以后小孩撫養老人負擔減輕

●經濟

現在每年的通貨膨脹上升，貨幣貶值、利率降低，與其把錢存在銀行貶值，還不如作長期投資——生二孩

●技術

即便是高齡產婦，在現有醫療條件下，仍基本可確保安全；

2、內部環境分析（4.1 理解組織及其環境 <確定內部因素>）

●誰來帶：雙職工家庭，雙方父母年紀都大了(70歲左右)，照顧孩子有困難；全職保姆一月七千，費用高；產假四個月，產后到3歲前需要有人帶娃；要么父母帶，要么自己辭職回家帶；

●怎么養：與丈夫一起工資每月1萬左右；

●咋教育：幼兒園放學是4點，自己公務員下班是5點半；丈夫也一樣；誰來接小孩？

二、家庭成員及其他人的各類意見收集（4.2 理解相關方的需求和期望）

三、經家庭會議討論，整個事情涉及以下方面（4.2確定質量管理體系的范圍）

雙方父母、自己一家三口一起來負責生育和撫養第二胎小孩的所有工作，包括：二孩的生產、撫育、培養等，時間從小孩出生前一年起到長大成人-18歲。

四、生二胎還可能涉及到的事情有:（4.4質量管理體系及其過程<建立、實施、保持和持續改進所需過程>）

1、母嬰用品和其他物品的購買（8.4采購）；

2、撫育、教養（8.5生產和服務提供）；

3、小孩就讀學校的考慮（7.1.4過程運行環境）

……

五、家庭會議選舉負責人，并且負責人須接著完成以下事項

●整個事情由家庭之主——自己丈夫來全面領導與管理，丈夫也承諾一定當一個好的老公和爸爸（5.1領導作用與承諾）

●丈夫給這次二胎行動定了幾個原則：母子安全為先、實現優生優育、全家都要參與、爭取不惑得子（5.2 質量方針）

●丈夫給家庭每個成員都作了分工，母親負責家務，父親負責照顧大小孩管理，自己負責賺錢養家（5.3組織的崗位、職責和權限）

●孩子出生后，坐月子時，再請姐姐到家一起照顧產婦（8.1運行策劃和控制 <外包>）

六、生二胎可能會面臨哪些麻煩或便利？（即風險或機遇）

決定要生二胎后，丈夫每天晚上休息不好，白天也是眉頭緊鎖，經妻子詢問才知道，丈夫在擔心，怕有些事情考慮不周到，得到不好的結果。于是與妻子一起討論一下，在整個二孩生產和培養過程中，有哪些重要問題需要考慮：（6.1應對風險和機遇的措施<風險和機遇的識別>）

1）現在妻子已經36歲了，且有120斤重，屬于高齡高危產婦，生產時母嬰安全是個問題。

2）誰來帶？父母年齡大，自己雙方都上班，請保姆又貴，沒人帶小孩；

3）怎么養？小孩將來開支是一個很大負擔，有經濟壓力；

4）二胎有可能生的還是個女孩；

5）咋教育？自己現在是租的房子，沒有自己房子，將來想上好的學校有困難。

6）可以享受128天產假（是一個機遇）

針對以上問題，夫妻分別制定了對策（6.1.2 策劃風險和機遇的措施）：