|
|
|
|
前幾年的物業管理是企業的自選自管理行為，現在的市場形勢、現在國家關于物業方面的管理法規以及我國加入WTO的需要，都給物業管理提出了一個更高的要求，物業管理要朝著投標的方向發展，物業管理標準要與國際管理標準接軌，要求企業要不斷提高物業管理水平，實質就是提高對顧客的服務水平，哪一個物業公司為顧客提供的服務好，哪一個公司就有生命力，就有競爭力。
按照ISO9000標準要求建立有效的質量保證體系，是保證服務質量和提高管理水平的重要基礎和有效措施，是增強企業市場競爭力、生命力扔有力保障，是物業公司參與 國內和國際同行業競爭的通行證，一個物業公司能夠通過ISO9000認證，就能夠得到國際互認，在我國加入WTO時面對來自世界的競爭不至于措手不及。
一個有實力的物業公司都有優良的企業文化，有的物業公司同時引進國際上先進的管理機制及管理顧問，擁有一套具有自身特色的管理方法及理念。公司在申辦ISO9000認證時，將ISO9000標準與優秀的企業文件及管理特色融為一體，建立一個與國際接軌的充滿活力的質量體系。
按照ISO9000標準建立的質量體系：有明確的質量方針、有量化的質量目標。
按照ISO9000標準編寫的質量體系文件是雙覆蓋：一是文件要覆蓋物所有服務環節，使影響服務質量的各項工作受控，明確各項工作的方法和評定準則，規定相關部門、崗位的職責、權限及相互關系；另一方面，按照ISO9001標準要求，使程序文件覆蓋20個要素，結合具體工作，力爭文件具有可執行及可操作性，避免冗長重復，確保"想到的要寫到，寫到的能做到，做到的有記錄，記錄的要準確"。
按照ISO9000標準建立的物業公司的質量體系包含如下內容：
1． 項目委托服務；
2． 服務前期工作；
3． 提供客戶服務（包括提供管業服務、提供安全消防服務、提供工程設備設施維修保養服務）；
4． 客戶服務支持；
5． 項目整體支持（包括培訓支持、質量體系資料管理、財務支持、IT系統支持）；
6． 評審及改進（自我完善機制）。
因此按照ISO9000標準建立的質量體系能夠達到如下效果：
1． 客戶的意見的投訴得到及時、有效地處理，建立了定期巡訪客戶及意見征詢制度，客戶長期以來集中反映的問題得以逐步解決，客戶滿意率大大提高：
2． 各部門工作效率有了長足提高，職能得以落實，職責分明，有分工有倒爺合作，各項工作有規可依，有據可查；
3． 建立了糾正預防不合格服務機制，部門自行檢查、職能部門二級檢查，公司領導抽查同時并舉不合格服務得到了有效處理、控制；
4． 培訓工作制度化、經?；?、各級種類培訓廣泛開展，員工業務、思想素質得到了較大提高；
5． 工作人員儀表整齊、態度良好，物業場所更加安全、整潔、優美、設施完好，運行正常；
6． 政令、法規得以全面執行，公司信譽顯著提高；
7． 出租率穩中有升，租金、管理費繳費率保持高水平；
8． 物料成本得以有效控制，分包項目得以有效評審，各項成本費用穩中胡降。
以上效果可以看出，必然付出更多的人力、運行是大勢所趨。對于企業來說，建立質量體系、引進質量管理與保證模式，必然付出更多的人力、物力、財力。從而增加質量成本，看似與企業效益存在矛盾，但事實證明，適當增加質量成本，會使服務質量提高，信譽提高，能耗降低，銷售收入增加因此選擇了ISO9001質量體系用于企業的質量管理與質量保證后不僅不會增加消耗，相反，會在管理和效益上雙豐收。因此，這是一個雙贏的選擇。
SA8000
SA8000.
社會責任管理體系認證咨詢項目
點擊查看
WAL-MART
WAL-MART.
沃爾瑪客戶驗廠咨詢項目
點擊查看
ISO20000認證咨詢
ISO20000.
IT服務管理體系國際標準認證咨詢介紹
點擊查看
|
|
|
|